Cirilo Aguilera Rodriguez

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Ticket No. 241644

TT241644 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cirilo Aguilera Rodriguez
Celular 8129229165 Teléfono Fijo 8183164740
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-13 14:06:53 Fecha Cierre 2024-04-13 14:29:27
Tiempo Respuesta 00:06:01 Tiempo Solución 0 00:16:33
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica al apretar el botón de inicio seguido del botón de encendido electrónico al apretarlos simultaneamente, indica huele a gas pero no encienda, cuenta con subministro de agua de red hidráulica, con una distancia entre calentador y regadera es de 6 metros, comenta la instalación la realizaron el día de hoy motivo por el que se comunica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-30 Lugar de Compra COOPEL Suc. Colosio
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santa Catarina Colonia Lomas del Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa Margaria #127 poniente
Referencias Entre Baja California y LOmas del poniente cerca de la ruta 400
Observaciones
Latitud 25.6922444 Longitud -100.467482
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 14:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 14:29:27
Se porporcionan evidencias y numero de whatsapp al usuario para solicitar asistencia tecnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 14:29:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 14:17:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 14:14:51
Se cambio latitud: 25.6922444
Se cambio longitud: -100.467482
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 14:14:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 14:12:54

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