JUAN CARLOS Manzo Farrera

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Ticket No. 241633

TT241633 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN CARLOS Manzo Farrera
Celular 9612578984 Teléfono Fijo 9611549504
E-mail pcsjuancarlos@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-13 12:28:15 Fecha Cierre 2024-04-13 12:39:12
Tiempo Respuesta 00:05:44 Tiempo Solución 0 00:05:13
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar sus bombas no encienden y se sobrecalientan realizaron la insatalación hace 3 dias el día 10 de abril comenta en cuanto las puso a funcionar se percato de la falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FQN000000346711
Fecha de Compra 2024-04-05 Lugar de Compra Mercantil el constructor
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Paso LImon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Crisanta Mz.14
Referencias Entre sexta y septima poniente
Observaciones
Latitud 16.7536107 Longitud -93.0802964
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 12:39:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 12:39:12
Usuario comenta solicito garantia en establecimiento y le pidieron hiciera el reporte el , comenta el asesor le indico que ellos solicitarian con nosotros la garantia, se le proporciona número de whatsapp y se le indica las fotos que necesitamos nos haga llegar.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 12:38:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 12:37:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 12:36:50
Se cambio latitud: 16.7536107
Se cambio longitud: -93.0802964
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 12:35:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 12:33:59

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