Flor Abril Lozoya Gutierrez
TT241638 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Abril Lozoya Gutierrez | ||
| Celular | 6142211645 | Teléfono Fijo | 6144591723 |
| froy-ecatepec@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-13 12:51:42 | Fecha Cierre | 2024-04-13 13:02:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 0 00:06:53 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Ruth Perla Victoriano Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Vendedor se comunica para indicar le regresan producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que el usuario le comenta el calentador enciende pero no calienta, no cuenta con datos de instacion de producto el venderdor refiere ellos realizaran el cambio de producto al cliente y posteriormente ellos gestionaran la garantia. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-15 | Lugar de Compra | Muebleria Ecatepec |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Villa Juarez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Octava#802 | ||
| Referencias | Frente a Escuela Primaria Jhon F. Kennedy | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6070782 | Longitud | -106.0356729 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-13 13:02:54
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-13 13:02:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-13 13:02:54
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-13 13:02:54
Se le comenta a usuario que la gestión de garantia seria a travéz de su distribuidor , se el indican las evidencias que se requieren para solicitar el proceso de garantia-
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-13 13:02:40
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-13 13:02:40
Se cambio latitud: 28.6070782
Se cambio longitud: -106.0356729
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-13 12:58:09
Se cambio longitud: -106.0356729
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-13 12:58:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-13 12:56:01
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-13 12:56:01