Sergio Sandoval Flores

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Ticket No. 241636

TT241636 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Sandoval Flores
Celular 5546788135 Teléfono Fijo 5561783354
E-mail sandoval050989@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-13 12:37:19 Fecha Cierre 2024-04-13 12:47:13
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 0 00:04:29
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuarioi se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, ya le coloco baterias marca Duracel, cuenta con regulador de baja presion, las perillas estan al minimo, esta conectada con bomba prezurizadora, el boton de encendido esta en posicion I, el agua que suministra es atraves de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-19 Lugar de Compra Gersa Reyes 2
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia Santiago Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Granada #13
Referencias Entre Av. del Trabajo y Camino Real
Observaciones
Latitud 19.3028291 Longitud 99.047897915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 12:47:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 12:47:13
Se informo a usuario del cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 12:47:07
Se cambio latitud: 19.3028291
Se cambio longitud: 99.047897915
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 12:45:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 12:44:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 12:44:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 12:44:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 12:44:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 12:42:44

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