Lizeth Salgado Garcia

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Ticket No. 241621

TT241621 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizeth Salgado Garcia
Celular 9841583221 Teléfono Fijo 22381274279
E-mail lisaga24@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-13 10:40:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 0 13:13:46
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

CLIENTE SE COMUNICA INDICA QUE EL CALENTADOR NO ENCIENDE CUENTA CON SUBMINISTRO DE AGUA MEDIANTE TINACO, EL CUAL CUENTA CON SU BASE EL CUAL CUENTA CON UNA DISTANCIA ENTRE CALENTADOR Y TINACO APROX 10 METROS, CON DISTANCIA APROXIMADA ENTRE CALENTADOR Y REGADERAS DE UN METRO , EL CUAL SE ENCUENTRA EN ESPACIO ABIERTO CON TECHADO, SOLO ENCIENDE A PILOTO, NO ENCIENDE EL PRODUCTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura IB176232
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0000102024 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Palmanova
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Residencial Palmas Turquesa Privada palma Africana
Referencias Privada palma Africana Departamento 401 B calle estrella
Observaciones
Latitud 20.67783 Longitud -87.25438512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Jes�s Javier Hern�ndez Garduza Fecha Asistencia 2024-04-30 11:58:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241621 Orden Interna Refacción 449441
Orden Interna 58013665 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-30 11:58:00 2024-04-30 12:57:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-04-25 17:12:00 2024-04-25 18:11:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexan evidsencias enviadas por usuario y se sube video a drive.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita.
Hoja de Servicio Se encuentra equipo calentador de depósito instalado en área de lavado bajo techo, el cual prende piloto y no prende llama del quemador. Se hace revisión de equipo encontrando mal funcionamiento del Iusatrol. Procede garantía cambio de refaccion.
Hoja de servicio Se encuentra equipo calentador de depósito instalado en área de lavado bajo techo, el cual prende piloto y no prende llama del quemador. Se hace revisión de equipo encontrando mal funcionamiento del Iusatrol. Procede garantía cambio de refaccion.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 19:49:56
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 19:49:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 11:47:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 11:47:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241621
Orden Interna: 58013665
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 11:47:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 11:46:16
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, indica que ayer aduio el tecnico, no le genero costo, la refaccion cambiada se la llevo el tecnico, su equipo ya funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte, usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 11:44:58
Intento comunicarme con usuario para validar la visita tecnica, pero el numero 9841583221 indica se encuentra apagado, y el numero 22381274279 indica es incorrecto
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 08:49:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:34:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:34:38
Se adjunta fecha de atencion 30 de Abril del 2024 despues de las 5 pm
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:59:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-30 11:58
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:59:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 11:42:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-30 08:49:03
RECIBIDO POR
JESUS TAURES
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-30 08:48:30
29 - Abril - 2024

ENTREGADO
21:00 CANCUN, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-30 08:48:07
29 - Abril - 2024

EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
07:52 CANCUN, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-29 08:39:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-26 08:51:13
ENTREGA MÁXIMA
29 - Abril - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-26 08:51:00
Se comunica usuario solicitando estatus de reporte, se indica se encuentra en proceso de envio
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 12:11:54
Mañana se manda refacción
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-23 16:28:18
GUIA: 599647964
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 15:50:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:30:44
Refaccion enviada a domicilio de cst Jesús Javier Hernández Garduza
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:30:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241621
Orden Interna: 58013665
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:30:11
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:11:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:10:17
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:09:58
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:09:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:42:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:42:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:42:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encuentra equipo calentador de depósito instalado en área de lavado bajo techo, el cual prende piloto y no prende llama del quemador. Se hace
revisión de equipo encontrando mal funcionamiento del Iusatrol. Procede garantía cambio de refaccion.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:42:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-25 17:12
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 17:12:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-21 07:03:22
Cita tecnica agendada jueves
Angela Gomez Leon 2024-04-21 07:03:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:15:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se encuentra equipo calentador de depósito instalado en área de lavado bajo techo, el cual prende piloto y no prende llama del quemador. Se hace
revisión de equipo encontrando mal funcionamiento del Iusatrol. Procede garantía cambio de refaccion.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 15:14:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:08:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:08:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:06:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:06:43
Usuario reporta que el cst no se presento ayer
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:06:37
CST DIjo que se atendia entre miercoles y jueves.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:04:35
Se comunica usuario para revisar la fecha de atencion
Daniel Nava Cid 2024-04-17 08:06:20
Se solicita de nuevo la fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 18:09:57
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:50:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:13:16
Se solicita servicio y se notifica a usuario de visita.
Se sube video a drive
https://drive.google.com/file/d/1IP2ceWGAZGp5w58FnSY9VBhb8QfDG9dA/view?usp=drivesdk
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:13:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:12:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jes�s Javier Hern�ndez Garduza
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:11:50
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:10:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidsencias enviadas por usuario y se sube video a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 10:57:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 10:49:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 10:48:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 10:48:50
Se cambio latitud: 20.67783
Se cambio longitud: -87.25438512
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 10:48:12
Se cambio latitud: 20.67783
Se cambio longitud: -87.25438512
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 10:48:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 10:46:14

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