Jorge Eduardo Aguirre Roche

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Ticket No. 241626

TT241626 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Eduardo Aguirre Roche
Celular 4777525368 Teléfono Fijo 4771566618
E-mail eduardo-aguirre49@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP Tipo Producto
División Código 268716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-13 11:25:32 Fecha Cierre 2024-04-13 11:37:30
Tiempo Respuesta 00:08:36 Tiempo Solución 0 00:03:22
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar el calentador emite una flama muy rojiza indica el intermediario lleva una semana teniendo ese comportamiento el agua sale a temperatura normal, cuneta con subministro de agua mediante tinaco el cual el tinaco esta a nivel de piso con base, una distancia aproximada de 3 metros, con conexión a tanque estacionario, en espacio cerrado con fluido de ventilacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Acta de Entrega
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra Pisos y Mas de Celay
No. de Serie 0000015730 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Sacromonte Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Alcazaba 253 letra E
Referencias Entre Boulevard Aeropuerto y Fracc. Mayorazgo
Observaciones
Latitud 21.0679453 Longitud -101.633821
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:37:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:37:30
Se proporcioinan evidencias a usuario para el envio y anexo a la información.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:37:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:36:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:36:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:36:14
Se cambio latitud: 21.0679453
Se cambio longitud: -101.633821
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:35:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 11:34:08

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