David Jesus Martinez Molina

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Ticket No. 241625

TT241625 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Jesus Martinez Molina
Celular 951841411987 Teléfono Fijo 951440930008
E-mail davidmolimart@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-13 11:29:30 Fecha Cierre 2024-04-13 11:35:42
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 0 00:04:10
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Isuario se comunica para solicitar un servicio con costo para cambiar un tubo de su calentador que se rompio con una tabla que cayo del cielo :)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra tienda
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio �nimas Trujano Colonia Animas Trujano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pinos #7
Referencias Por la secundaria RAfael Ramirez
Observaciones
Latitud 16.9881885 Longitud 96.726667515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:35:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:35:42
Se informo a usuario por llamada el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:35:36
Se cambio latitud: 16.9881885
Se cambio longitud: 96.726667515
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:35:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:33:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:32:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:32:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:32:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:31:32

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