Aline Mascarua Sesma

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Ticket No. 241614

TT241614 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aline Mascarua Sesma
Celular 9982051728 Teléfono Fijo 9981155460
E-mail lft.alinems@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-13 08:37:01 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 0 15:20:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe whatsapp de usuaria reportando su CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP menciona que no mantiene caliente el agua, no enciende cuando se abre las llaves calientes, siempre esta con la misma flama aunque le ponga al maximo, suministra agua de tinaco, la falla comenzo desde le dia de la instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-28 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 0000102707 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Colonia Panaquire
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av las torres, calle Ramiro Tirado, SMz 514, Mz 8, lote 52
Referencias Casa de fondo. Es la segunda reja (color chocolate) pasando el modelorama que esta en la esquina de la chaacmool. Sobre Av las torres.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-04-22 15:06:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013771 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-22 15:06:00 2024-04-22 15:35:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia evidencia del producto
Evidenia Tike de compra
Evidencia q Evidencia cita tecnica
HOJA DE SERVICIO CST Guillermo Arturo loria Martin
Hoja de servicio Termostato descalibrado
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 13:49:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 13:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013771
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 13:49:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Termostato descalibrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 13:44:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 16:35:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 16:35:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 16:35:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 16:34:54
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst acudio, le arreglo el equipo y esta funciona bien.
CST no cobro por la visita, le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 16:34:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 13:38:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Termostato descalibrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 13:38:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 13:35:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:57:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:57:55
cst no se presento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:57:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:50:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:50:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-22 15:06
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 15:06:41
se atenderá el lunes 22 en horario de 9 a 12
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 15:06:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 09:52:17
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CST Guillermo Arturo loria Martin
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 09:51:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Antonio Azuara cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 09:43:06
Adjunto video https://drive.google.com/file/d/1BcxMoZhw_7u3jhbkkTVPdgAnY6F0oGti/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:58:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:56:56
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:56:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:56:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:56:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Azuara
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:55:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia q el cual se describe a continuación: Evidencia cita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:52:49
-> Se adjunto el archivo Evidenia el cual se describe a continuación: Tike de compra
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:44:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia del producto
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:43:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-13 08:39:55

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