TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Edgardo Ramirez

Ticket No. 241601

TT241601 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Edgardo Ramirez
Celular	8711178296	Teléfono Fijo	8717135513
E-mail	edgardo.suniga@rammsa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374223
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-12 18:35:31	Fecha Cierre	2024-04-15 09:06:26
Tiempo Respuesta	00:23:18	Tiempo Solución	2 14:07:37
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe WhatssApp Solicitando la Garantia de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP El cual tiene defecto de FAbrica El MAterial se encuentra en En CEDIS de Torreón Coahuila Ramírez Mayoristas Direccion Juan Pablos $ 519 Nte. Entre Corregidora y Aldama Col. Centro Torreón Coahuila C.P. 27000 Jose Edgardo Zuñiga Rodríguez 8711 178296

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-03-25	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	000047562	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Torre�n	Colonia	Torre�n Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Juan Pablo 519
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El piloto del calentador no se mantiene encendido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Numero de serie	Numero de serie
	ticket de compra	ticket de compra

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-15 09:06:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-15 09:06:26

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-15 09:06:17

Se procede a cierre de reporte ya que se esta atendiendo con el reporte TT241672

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-15 09:06:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 08:57:12

En el perdil de tics no viene el numero de cliente

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 08:57:05

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 19:01:46

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 19:01:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 19:01:34

Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 19:01:30

-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 19:01:22

-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 19:00:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 18:58:49