TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karen Castellanos Rodriguez

Ticket No. 241604

TT241604 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Karen Castellanos Rodriguez
Celular	5552618800	Teléfono Fijo	5552618800
E-mail	kcastellanos@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	217932
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-12 23:04:23	Fecha Cierre	2024-04-30 18:10:29
Tiempo Respuesta	00:24:47	Tiempo Solución	17 18:41:19
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Karen Castellanos Rodriguez de Ecomerce solicitando la devolucion NC de 1 pza de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT de la factura 9211909116 ya que El comprador dijo que el producto es defectuoso.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	9211909116
Fecha de Compra	2024-02-22	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Cliente recibe, se recolecta con guia	Remision	CDPT Pasteje
Estado	M�xico
Municipio	Jocotitl�n	Colonia	Pasteje
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carretera Panamericana
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.6851155	Longitud	-99.8511929

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831435584

ENTREGADEV

0840358956

NOTACRED

6111038323

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura SAP	Factura
	Correo de solicitud	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-30 18:10:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-30 18:10:29

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-30 18:10:24

Nota de credito contabilizada, se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-30 18:10:15

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 09:08:02

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-15 13:48:53

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-15 10:13:56

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-22 a Fecha de compra: 2024-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211909116 a No. de Factura: 9211909116
Se cambio el No. de serie de: Cliente recibe, se recolecta con guia a No. de serie: Cliente recibe, se recolecta con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-15 10:13:40

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-04-13 00:08:07

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-04-13 00:07:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-04-13 00:06:48

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-04-13 00:06:29

-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura

Mauricio Suarez 2024-04-13 00:05:23

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Mauricio Suarez 2024-04-13 00:01:59

Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: -99.8511929

Mauricio Suarez 2024-04-13 00:01:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-12 23:29:10