Araceli Narvaez

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Ticket No. 241591

TT241591 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° CU IUSA 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616836
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 17:29:02 Fecha Cierre 2024-05-01 09:58:08
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 18 16:27:25
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción


Se recibe correo de Araceli Narvaez
Solicitando la Nota de Credito de 40
CODO 90° CU IUSA 19MM 3/4"
ERROR AL FACTURAR
ERROR EN CONSIGNADO DE ENTREGA
Material no entregado. En almacen Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211945277
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831439078 ENTREGADEV 0840359092
NOTACRED 0980433984 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Visto
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:58:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:58:08
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:58:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 20:46:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 20:46:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 10:10:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 10:10:43
Se vuelve a subir docusing Aprob IU20 26042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 16:16:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 12:39:21
Se envia docusing Aprob IU20 190420242
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 12:39:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211945277 a No. de Factura: 9211945277
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:46:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:45:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:45:50
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 08:47:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 08:37:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Visto
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 08:36:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 08:24:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 08:23:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:22:10
Se valida folio no se cuenta con ninguna evidencia, se notifica a usuario cierre por correo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:19:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 17:32:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 17:31:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 17:31:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 17:31:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 17:30:43

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