Eleonora Rosette Ramirez
TT241583 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Rosette Ramirez | ||
| Celular | 2224342477 | Teléfono Fijo | 2224342477 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377169 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-12 16:41:48 | Fecha Cierre | 2024-04-12 17:05:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:57 | Tiempo Solución | 0 00:15:35 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Cliente se comunica para indicar que su calentador funciona para un baño y al dia siguiente el piloto amanece apagado motivo por el cual a ella se le complica ya que de momento tiene una lesión y eso le complica el encendido el calentador se encuentra a una distancia aproximada de tres metros de las regaderas y esta conectado a tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-10 | Lugar de Compra | Tudogar |
| No. de Serie | no se visualiza material contra pared | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Cuautlancingo | Colonia | Fraccionamiento el diamante |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Camino real a Cholula #6669 Int.11 | ||
| Referencias | Cerca de plaza Galla atras de frescura y oxxo letrero fraccionamiento color cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-04-12 17:05:20
Angela Gomez Leon
2024-04-12 17:05:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-12 17:05:20
Angela Gomez Leon
2024-04-12 17:05:20
Se procede a cierre de reporte ya que se esta trabando en TT241580
Angela Gomez Leon
2024-04-12 17:05:14
Angela Gomez Leon
2024-04-12 17:05:14
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias de productos
Angela Gomez Leon
2024-04-12 16:53:25
Angela Gomez Leon
2024-04-12 16:53:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-12 16:49:45
Angela Gomez Leon
2024-04-12 16:49:45