Araceli Narvaez

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Ticket No. 241588

TT241588 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. TWD # 14 GRIS PZA 100M Tipo Producto
División CONDUC. CONST. TWD Código 301212
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 17:12:56 Fecha Cierre 2024-04-26 17:10:55
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 13 23:54:07
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez
Solicitando la Nota de Credito de 3
A. TWD # 14 GRIS PZA 100M
ERROR AL FACTURAR
Codigo no solicitado
Material en almacen Villahermosa, devuelto a la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211950970
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio ACAYUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Manuel De La Cruz Alvarez Fecha Asistencia
Celular 9221463330
9221639627
9221201463
9221639627

 Whatsapp 9221201463
9221639627

 Correo ing.manueldelacruz@hotmail.com
ing.manueldelacruz@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831432258 ENTREGADEV 0840358648
NOTACRED 6111033867 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:10:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:10:55
Se envia correo con la NC contabilizada, s procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:10:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:22:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:22:55
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:46:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:46:44
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 16:59:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-16 13:08:18
Se envia docusing Aprob IU19 16042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-16 13:08:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-10 a Fecha de compra: 2024-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211950970 a No. de Factura: 9211950970
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:12:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:12:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:12:32
El Vob Se encuentra en el cuerpo del correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 17:19:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 17:19:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 17:18:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 17:17:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 17:17:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 17:17:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 17:16:48

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