TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Carmen DEl Cristo Moreno

Ticket No. 241587

TT241587 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Maria Carmen DEl Cristo Moreno
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	2293731812
E-mail	yeseniamexico@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616880
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-12 17:06:08	Fecha Cierre	2024-04-13 06:46:55
Tiempo Respuesta	00:05:15	Tiempo Solución	0 13:35:32
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar que su calentador expulsa el agua caliente por el jarro de agua, quiere saber si hay alguna manera de regular el agua para evitar que se salga el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-16	Lugar de Compra	Tienda FOFEL
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Veracruz	Colonia	Ignacio Zaragoza
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Orizaba #343
Referencias	En la calle Orizaba #343
Observaciones
Latitud	19.1793155	Longitud	96.131474416

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Jose Alberto Guevara Aburto

Fecha Asistencia

Celular	2291154098	Whatsapp	2291154098	Correo	sistercon.ver@gmail.com, miguel.guevara66@hotmail.com	Fijo	2292957451
Estado	Veracruz	Municipio	Veracruz	Colonia	Birgilio Uribe	Calle	Servantes y Padilla 960

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Evidencias TT241587

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:46:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:46:55

Se notifica a usuario no podemos aplicar la garantia por que no es problema del equipo, la falla es causada por una mala instalacion

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 18:28:57

Se cambio codigo: 616880 a codigo: 616880
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 18:28:20

Se cambio codigo: 217583 a codigo: 616880
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 18:28:18

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT241587

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 18:27:50

Se cambio latitud: 19.1793155
Se cambio longitud: 96.131474416

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 17:16:58

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 17:16:10

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 17:16:05

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 17:15:48

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 17:15:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 17:11:23