Maria Guadalupe Vega Diaz

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Ticket No. 241563

TT241563 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Vega Diaz
Celular 4521079081 Teléfono Fijo 4525231303
E-mail yayita5759@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 14:16:47 Fecha Cierre 2024-04-13 06:49:04
Tiempo Respuesta 00:07:37 Tiempo Solución 0 16:24:40
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar el calentador saca flama muy alta no tiene control aumento el consumo de gas cuenta con conexión a tanque de gas lp de 30 kg con regulador color gris de baja presión, con subministro de agua mediante tinco el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada de 3 metros entre calentador y tinaco, con distancia aproximada entre regadera y calentador de 2 metros, el calentador se encuentra en un espacio abierto no cuenta con un domo en la parte alta lo protege de lluvias y agua, el calentador inicio el día de hoy a hacer esta falla, anteriormente estaba funcionando de manera correcta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 210698
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra Materiales Ledezama
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Uruapan Colonia Uruapan Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jesus Garcia #20
Referencias Entre Libertad y la Privada de Jesus Garcia es una tienda de Abarrotes
Observaciones
Latitud 19.4200255 Longitud -102.0679399
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:49:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:49:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:29:01
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp y las evidencias que necesitamos nos proporcione para artender su solicitud.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:28:50
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp y las evidencias que necesitamos nos proporcione para artender su solicitud.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:28:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:25:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:25:28
Se cambio latitud: 19.4200255
Se cambio longitud: -102.0679399
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:25:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:24:24

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