Esthela Balderas Salvador

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Ticket No. 241566

TT241566 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esthela Balderas Salvador
Celular 5533033121 Teléfono Fijo 5572234710
E-mail eebalderas@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 14:32:28 Fecha Cierre 2024-04-13 06:48:47
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 0 16:10:27
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar comenta el porducto tiene un servicio intermitente ya que hace chispa pero no prende o prende y se apaga usa pilas marca duracell el equipo se prende y se apaga no da el funcionamiento esperado, cuenta con conexion a tanque estacionario, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base con una distancia aproximada entre tinaco y calentador de 8 mts aprox, con una distancia aproximada entre regaderas y calentador de 65 mts aproximadamente , esta en espacio abierto el cual cuenta con techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2931110
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra Ferreteria la Curva
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Granjas de Guadalupe 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dominicos #38
Referencias Entre calle tordos y faisanes frente al campo palomos.
Observaciones
Latitud 19.6037581 Longitud -99.2957061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:48:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:48:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:42:19
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp y las evidencias que nos tiene que enviar para solicitar su servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:42:12
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp y las evidencias que nos tiene que enviar para solicitar su servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:42:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:40:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:39:59
Se cambio latitud: 19.6037581
Se cambio longitud: -99.2957061
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:39:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:38:20

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