Isaias Correa Moreno

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Ticket No. 241565

TT241565 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaias Correa Moreno
Celular 5513199379 Teléfono Fijo 5538610446
E-mail icorrea27@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 13:51:07 Fecha Cierre 2024-04-12 15:05:41
Tiempo Respuesta 00:40:03 Tiempo Solución 0 00:34:31
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica en seguimiento a folio TT241311 el cual fue cerrado por falta de evidencias se le comenta al usuario el primer reporte es informativo y se cierra por que no se anexan las evidencias solicitadas usuario comenta el calentador no saca el agua caliente , el calentador alimenta 2 casa, la de la parte de arriba como 10 mts, y la de la parte de abajo como 15 mts

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7272223
Fecha de Compra 2020-12-30 Lugar de Compra Home Depot Suc. Tlalnepantla
No. de Serie 0000014889 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Hogares de Atizap�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hogar festivo 3A
Referencias A media cuadra de la entrada del deportivo Ana Gabriela Gebara
Observaciones
Latitud 19.5884125 Longitud -99.2899215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Santiago Cruz Fecha Asistencia
Celular 5524939168
 Whatsapp 5524939168
 Correo tecnoconsumibles@hotmail.com
 Fijo 5558248772
Estado EDO MEX Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia Fraccionamiento Real de Atizapan Calle Avenida Real de Atizapan 1 Edificio A Departamento 104
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencias enviadas por usuario se sube video a drive
FACTURA Se anexa comprobante de compra.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 15:05:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 15:05:41
Se procede a cierra de folio ya que se duplica en el folio TT241564 el cual ya cuenta con evidencias asi como el video enviado por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 15:05:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 15:02:24
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:58:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencias enviadas por usuario se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:58:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:44:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:44:01
Se cambio latitud: 19.5884125
Se cambio longitud: -99.2899215
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:43:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 14:31:10

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