Isaias Correa Moreno

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Ticket No. 241564

TT241564 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaias Correa Moreno
Celular 5513199379 Teléfono Fijo 5538610446
E-mail icorrea27@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 14:27:59 Fecha Cierre 2024-04-17 15:29:38
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 5 01:00:03
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV, indica que no calienta agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 727223
Fecha de Compra 2021-01-31 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0000014889 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Hogares de Atizap�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hogar festivo 3A
Referencias A media cuadra de la entrada del deportivo Ana Gabriela Gebara
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT241564
Orden de servicio Orden de servicio TT241564
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE LE REALIZO PURGA Y LIMPIEZA A EQUIPO Y QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE COSTO AL CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:29:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:29:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:29:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:29:09
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:28:53
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, indica que ayer recicio la visita tecnica, el equipo quedo en observacion, se le genero un costo de $400
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:28:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-17 12:36:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE LE REALIZO PURGA Y LIMPIEZA A EQUIPO Y QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE COSTO AL CLIENTE
Camca Nacional 2024-04-17 12:35:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 17:56:29
Me comunico con el usuario para validar la visita del CST por lo cual menciona que no acudio a su domicilio
Angela Gomez Leon 2024-04-13 13:15:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-01-31 a Fecha de compra: 2021-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 727223
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014889
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 15:00:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:58:57
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Paneles solares se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:58:50
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Paneles solares se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:58:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Santiago Cruz cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:58:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:57:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:57:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:57:45
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT241564
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:57:22
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1yc-tZmgObBbxOUyJTzLqO91LcKWWn83i/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:34:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT241564
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:32:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:29:35

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