Lizbeth Guadalupe Veltran

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Ticket No. 241551

TT241551 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Veltran
Celular 9999010384 Teléfono Fijo 4991141850
E-mail mil.68.veltaran@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 13:01:14 Fecha Cierre 2024-04-13 06:50:18
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 0 17:44:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario comenta que su bomba no apaga y queda prendida todo el momento quiere que se apague automáticamente su instalcion la realiza el 01abril pero desde ese momento fallla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra El miplito del sureste
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Fraccionamiento mulsay
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle trece #21
Referencias casa azul de 2 pisos rejas negras
Observaciones
Latitud 25.5134055 Longitud -103.4040166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Evidencia de tick
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:50:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:50:18
Falta evidencia del producto
Angela Gomez Leon 2024-04-12 18:08:15
Se adjunta video https://drive.google.com/file/d/1Gl32rARcB1eARUMb10RQUxHGSqi-Kj1K/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-12 18:07:14
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de tick
Angela Gomez Leon 2024-04-12 18:05:34
Se cambio latitud: 25.5134055
Se cambio longitud: -103.4040166
Angela Gomez Leon 2024-04-12 17:50:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-12 13:07:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-12 13:07:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-04-12 13:07:08
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-12 13:07:01
Se cambio latitud: 20.9649061
Se cambio longitud: -89.7193567
Angela Gomez Leon 2024-04-12 13:06:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-12 13:05:30

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