Martin Gonzalez Ramirez

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Ticket No. 241542

TT241542 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Gonzalez Ramirez
Celular 4773478382 Teléfono Fijo 4772037074
E-mail margonramirez.asoc.80@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 12:30:15 Fecha Cierre 2024-04-13 06:15:49
Tiempo Respuesta 00:08:13 Tiempo Solución 0 17:37:21
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador hace el chispeo enciende y se apaga lleva una semana con esta falla dice que para poderlo usar una vez que se apaga vuelve a oprimir el botón de encendido dura aproximadamente 1 minuto y se vuelve a apagar indica tratan de regular con las perillas para la presión y flama no dura tampoco el servicio, conectado a cilindro de gas con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base con una distancia aproximada de calentador a tinaco aproximadamente de 5 metros con una distancia aproximada entre calentador y regaderas de 1 metro aproximadamente estan pared con pared, esta en exterior el cual cuenta con un techo aproximadamente de 60 cm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-23 Lugar de Compra Casa Cravito
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Brisas de San Nicol�s
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Brisas de San Juan #124
Referencias Como referencia cerca de la Av. principal San Judas Tadeo
Observaciones
Latitud 21.1066441 Longitud -101.6209059
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:15:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:15:49
SE VALIDA Y NO SE CUENTA CON EVIDENCIAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:15:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-12 13:00:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-12 12:59:51
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo prende y se apaga, su equipo funciono correctamente por 6 meses y hece un mes se presento la falla, cuenta con 2.5mts de tinaco a regadera, usuario indica haber echo la prueba directa pero seguia presentando la falla por lo cual es recomendable agendar un CST a la revisión del equipo.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-12 12:58:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:46:54
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp asi como las evidencias que necesitamos nos envie para validar su folio asi mismo se le brinda una primer asesoria con el compañero Saúl
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:46:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:44:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:43:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:43:32
Se cambio latitud: 21.1066441
Se cambio longitud: -101.6209059
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:40:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:38:28

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