Guadalupe Flores Garcia

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Ticket No. 241540

TT241540 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Flores Garcia
Celular 2227206909 Teléfono Fijo 2223031700
E-mail 8768-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 12:27:51 Fecha Cierre 2024-04-24 23:14:58
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 12 10:45:28
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica Guadalupe Flores Garcia, encargada de garantias de Home Depot. Reporta una BBOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V porque al conectarse presenta fuga. Solicita aplicar su garantia.
Contacto: Guadalupe Flores Garcia
Calle: Blvd heroes 5 de mayo norte
Numero: 3007
Colonia: Nueva Aurora Popular
Municipio: Puebla
Codigo postal: 72070
Entre calles: Entre ofice depot y calle 32
Referencias: Entre ofice depot y calle 32
Numeros telefonicos: 2227206909 / 2223031700 ext. 2731
correo: 8768-Receive@homedepot.com.mx
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8768005361
Fecha de Compra 2024-02-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Entre ofice depot y calle 32
Observaciones
Latitud 19.0681699 Longitud 98.223922215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-22 16:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-22 16:10:00 2024-04-22 17:09:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Evidencias Evidencias
Correo Recibido Correo Recibido
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 23:14:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 23:14:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 23:14:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 19:10:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-23 09:35:44
SE REALIZA RECOECTA DE MATERIAL EN TIENDA, UBICACION ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-04-23 09:35:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-22 16:10
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 16:10:51
Cedis nos indica recolecta el lunes 22 de abril
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 16:10:39
Se envía NC firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 17:32:38
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 15:43:38
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 15:43:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-11 a Fecha de compra: 2024-02-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8768005361
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 15:43:02
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 15:42:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 15:42:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:23:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:23:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 06:28:39
Se valida folio no cuenta con nota de crédito se notifica a usuario por corre cierre de folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 06:28:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 16:01:50
Ticket: Concluido paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 16:01:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-12 16:01:07
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Imelda Garca Cruz 2024-04-12 16:01:01
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 16:00:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 16:00:00
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 15:57:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:35:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:34:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:34:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:34:38
Se cambio latitud: 19.0681699
Se cambio longitud: 98.223922215
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:34:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:29:30

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