Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 241533

TT241533 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED OVNI 16W 25-6500K/E27 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618139
Cantidad 90 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 12:10:14 Fecha Cierre 2024-05-02 13:20:52
Tiempo Respuesta 00:08:44 Tiempo Solución 20 01:01:54
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para la cancelacion de la factura
la devolución del material 618139, por 90 piezas. FACTURA: 9211905964, por motivo 207 se facturaron por error piezas de más, se anexa correo de autorización por parte de gerente.El material está en poder del cliente en su bodega de Aguascalientes, Antonio Gutiérrez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211905964
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831440427 ENTREGADEV 0840359125
NOTACRED 6111013799 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Producto Evidencias
Formato de recoleccion .....
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:20:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:20:52
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:20:44
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-02 11:55:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-02 11:55:14
SE REALIZO LA ENTRADA
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-02 11:55:05
NC Contabilizada 6111039251
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:44:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:44:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:44:09
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:25:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:25:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 11:58:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 11:58:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 10:50:53
Se envia docusing Aprob IU40 30042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 10:50:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 10:45:27
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 10:45:20
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:13:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:13:52
Envio correo con ña NC contabilizada, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:13:47
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-25 17:23:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-25 17:23:32
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83.....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-25 17:23:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 12:56:47
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .....
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 12:56:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-20 a Fecha de compra: 2024-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211905964 a No. de Factura: 9211905964
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:04:56
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:04:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:04:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:04:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 16:10:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 16:10:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:23:27
Me comunique con distribuidor para solicitar las evidencias indicadas, menciona las enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:22:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:49:03
Falta la imagen del producto, para visualizar el estado fisico del mismo
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:48:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:57:04
Luis castañeda.
Gregorio Ruiz velasco 107
ciudad industrial
aguascalientes
20290
4492058973
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:56:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:17:22
Se solicita apoyo a ana patricia para proporcionar los datos, quien comenta las enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:17:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:20:18
falta informacion completa para recolectar
nombre de quien nos atendera,
numero telefonico
calle colonia
estado municipio
cp telefono

imagen del producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:20:11
falta informacion completa para recolectar
nombre de quien nos atendera,
numero telefonico
calle colonia
estado municipio
cp telefono
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:19:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 12:32:53
Gregorio Ruiz Velasco 105 Ags.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 12:32:46
Nos falta la dirrecion
Daniel Nava Cid 2024-04-12 12:24:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-12 12:24:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-12 12:23:54
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-12 12:23:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-12 12:23:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-12 12:19:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-12 12:19:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 12:18:58

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