TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guadalupe Flores Garcia

Ticket No. 241537

TT241537 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Guadalupe Flores Garcia
Celular	2227206909	Teléfono Fijo	2223031700
E-mail	8768-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-12 12:15:31	Fecha Cierre	2024-04-16 07:24:10
Tiempo Respuesta	00:09:44	Tiempo Solución	3 18:58:55
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica Guadalupe Flores Garcia, encargada de garantias de Home Depot. Reporta una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP porque no tiene la potencia suficiente. Solicita aplicar su garantia. Contacto: Guadalupe Flores Garcia Calle: Blvd heroes 5 de mayo norte Numero: 3007 Colonia: Nueva Aurora Popular Municipio: Puebla Codigo postal: 72070 Entre calles: Entre ofice depot y calle 32 Referencias: Entre ofice depot y calle 32 Numeros telefonicos: 2227206909 / 2223031700 ext. 2731 correo: 8768-Receive@homedepot.com.mx Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-11	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Entre ofice depot y calle 32
Observaciones
Latitud	19.0681699	Longitud	98.223922215

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Evidencias
	ticket de compra	ticket de compra
	Correo Recibido	Correo Recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:24:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:24:10

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 06:35:49

Se valida folio no se cuenta con nota de credito, se notifica al usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 06:35:43

Ticket: Analisis paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 15:36:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 15:36:07

Ticket: Concluido paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 15:35:56

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 15:33:59

-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 15:33:25

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 15:32:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-12 15:28:18

Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-12 15:28:11

Se cambio latitud: 19.0681699
Se cambio longitud: 98.223922215

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:32:32

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:32:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:31:55

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:31:38

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:31:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-12 12:25:15