Jorge Herrera Raigoza

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Ticket No. 241534

TT241534 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Herrera Raigoza
Celular 4921923697 Teléfono Fijo 4925835411
E-mail jorgehr23@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 12:12:10 Fecha Cierre 2024-04-13 06:52:13
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 0 18:32:33
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica su calentador lleva instalado 22 días , lo activo el día de hoy y se percata que no tiene presión se escucha que hace la chispa enciende pero no tiene presión, tipo de pila no recuerda se le sugiere utilizar duracell, conm subministro de agua mediante tinaco el cual cienta con su base con una distancia aproximada entre calentador y tinaco de 4 metros, funciona con gas lp cilindro con regulador color gris, con distancia aproximada de 1 metro entre regadera y calentador el cual esta a espaldas del calentador, con libre ventilacón.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra Ferreteria del Refugio
No. de Serie 0 Remision
Estado Zacatecas
Municipio Calera Colonia Privada del Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección De la Asunción #125
Referencias A espaldas de unas secadoras es una calle privada
Observaciones
Latitud 22.9576596 Longitud -102.7481368
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:52:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:52:13
Me comunico al primer numero pero no entra la llamada, me comunico al segundo numero donde suena pero no contesta el usuario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-12 12:40:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:26:22
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp asi como las evidencias que necesita enviar para solicitar asistencia tecnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:26:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:21:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:20:59
Se cambio latitud: 22.9576596
Se cambio longitud: -102.7481368
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:20:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 12:19:40

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