TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Omar Alejandro Azueta Sanchez

Ticket No. 241521

TT241521 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Omar Alejandro Azueta Sanchez
Celular	9831236735	Teléfono Fijo	9831661467
E-mail	azueta077@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618450
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-12 10:38:20	Fecha Cierre	2024-04-13 06:52:54
Tiempo Respuesta	00:04:54	Tiempo Solución	0 20:09:40
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar no enciende la maquina solo cuando se manipula de manera manual el flotador ya despues de hacer eso enciende comenta lleva tres dias haciendo , se percatan cuando quieren utilizar el servicio que no da la función esperada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-26	Lugar de Compra	BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Oth�n P. Blanco	Colonia	Chetumal Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. de los Heroes
Referencias	Entre I. Zaragoza y P. Elias Calles
Observaciones
Latitud	18.4979885	Longitud	-88.3133794

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Hugo Namorado Delfin

Fecha Asistencia

Celular	9831344797	Whatsapp	9831344797	Correo	logicoolservices@gmail.com	Fijo	9831441637
Estado	Quintana Roo	Municipio	Chetumal	Colonia	Fraccionamiento Residencial Chetumal	Calle	Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:52:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:52:54

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 10:56:21

Se le solicitan al usuario las evidencias ya que el usuario comenta el flotador se mantiene a flote en base al nivel del agua pero no realiza la funcion de servicio es hasta que lo manipulan e flotador que se activa se le solicitan videos para validar la falla .

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 10:56:04

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 10:49:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 10:49:24

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 10:49:10

Se cambio latitud: 18.4979885
Se cambio longitud: -88.3133794

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 10:48:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 10:43:14