Ailynee Vanessa Moron Rosas

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Ticket No. 241528

TT241528 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ailynee Vanessa Moron Rosas
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail amoron@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 11:15:20 Fecha Cierre 2024-05-09 10:42:36
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 26 23:23:21
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la cancelacion de 100395, 9211951395, RODRIGO VELAZQUEZ CARDENAS,DATOS FISCALES,REFACTURACION

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951395
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 171 No. 398
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831434618 ENTREGADEV 0840358619
NOTACRED 0980433946 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211951395
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-09 10:42:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-09 10:42:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-09 10:42:30
Nota de credito contabilizada se procede al cierre 0980433946
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-09 10:42:26
Pido a Erica Medina y Vanesa Moron la refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-03 17:40:40
Pido e genere la refactura, en espera de documento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-01 13:47:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-30 18:09:31
hay NC contabilizada falta la refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-30 18:08:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 17:34:04
Ya se cuenta con entrada de materia 0840358619
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 17:33:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-16 08:34:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-16 08:34:15
Solictud ya en proceso por credito y cobranza
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-16 08:34:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-10 a Fecha de compra: 2024-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211951395 a No. de Factura: 9211951395
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-15 10:16:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-12 11:21:14
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-04-12 11:20:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-12 11:20:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211951395
Daniel Nava Cid 2024-04-12 11:19:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-12 11:19:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Daniel Nava Cid 2024-04-12 11:19:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Daniel Nava Cid 2024-04-12 11:19:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 11:19:15

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