TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gladiola Gonzlez Leal

Ticket No. 241513

TT241513 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Gladiola Gonzlez Leal
Celular	3336502891	Teléfono Fijo	3336502885
E-mail	glgonzalez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16"	Tipo Producto
División	TERMOPAR	Código	372069
Cantidad	100	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-12 09:20:54	Fecha Cierre	2024-04-16 07:28:21
Tiempo Respuesta	00:02:40	Tiempo Solución	3 22:04:47
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la cancelación de la factura 9211902410 - 100 piezas CONJUNTO TERMOPAR 24 GAS L.P

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211902410
Fecha de Compra	2024-02-15	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	JAL
Municipio	GUADALAJARA, JALISCO	Colonia	DEL FRESNO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE TABACHIN NO. 1185
Referencias	sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Captura incorrecta de la cantidad del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831435416

ENTREGADEV

0840358720

NOTACRED

6111034695

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Factura	Factura

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:28:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:28:21

Se valida folio no se cuenta con la evidencia solicitada al usuario se notifica cierre por correo al cliente.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:28:13

Me comunico con distribuidor para solicitar evidencia, comenta en un momento la envía

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:09:46

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:09:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:22:53

Falta imagen del producto para saber eñ estado fisico del material

Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:22:48

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:27:19

Susana Alejandra Vázquez García
3328323740
Tabachin 1185
Col. Del Fresno Guadalajara, Jalisco C.P.
44900 (Entre av. Inglaterra y calle paraíso)

Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:27:10

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:26:06

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:24:39

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:24:09

Se determino que la Falla real se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto

Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:24:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:23:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:23:34