Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 241519

TT241519 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdnz.fecego@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 5500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 10:36:03 Fecha Cierre 2024-04-29 13:42:38
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 17 03:03:42
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolucion de1 pz. 059871 CABLE 1 + 1 CALIBRE 6 CARR/500M IUSA ZF1908007
Motivo:
COMENTA EL CLIENTE QUE VIENE QUEBRADO TROSADO EL ALUM Y SU FORRO VIENE MORDISQUEADO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211908007
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor mal embobinado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111009916 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidecias Evidecias
Planta no autoriza la devolucion Evidencia
Planta no autoriza la devolucion Evidencia
Vendedor indica hablara con su cliente ya que no procede la devolucion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:42:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:42:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:21:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:21:16
-> Se adjunto el archivo Vendedor indica hablara con su cliente ya que no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:21:05
Nos indican no procede la devolución, por lo que se procede al cierre del reporte, Vendedor Rodrigo indica hablara con el cliente y le explicará la situación
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:20:40
Hablo con el vendedor asignado que es Rodrigo e indica que hablara con su GR Daniel para ver el tema ya que su cliente se pondrá en un plan muy pesado por esta solicitud rechazada
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 14:01:45
-> Se adjunto el archivo Planta no autoriza la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 14:00:55
Se cambio codigo: 302605 a codigo: 302605
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M a material: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Se cambio cantidad: 55000 a cantidad: 5500
Se cambio medida: M a medida: M
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 14:00:13
-> Se adjunto el archivo Planta no autoriza la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 13:54:29
Planta nos indica no procede la devolución ya que el material no sale así de almacén
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 13:53:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:11:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:11:19
Se solicita VoBo a planta para que indique si procede la deviolucion
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:11:08
Se cambio codigo: 302605 a codigo: 302605
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M a material: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 55000
Se cambio medida: M a medida: M
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:06:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:17:23
Distribuidor menciona el carrete le llego sin etiqueta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:17:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:47:37
se requiere imagen de la etiqueta que trae el cable por favor y que sean vicibles correctamente
subir las evidencias del cable en donde se vea mas notida la imagen para enviarlo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:47:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:36:32
Direccion:
Salvador Díaz Mirón No. 5

Col. Centro

San Rafael

Veracruz

C.P. 93620

Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:36:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 11:27:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:41:55
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:41:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:41:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:40:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor mal embobinado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:39:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:39:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:38:56

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