Rodrigo Guerra Alfaro

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Ticket No. 241517

TT241517 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra Alfaro
Celular 2851130144 Teléfono Fijo 2851130145
E-mail rguerra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. P/A TABLEROS 16 AWG NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 217310
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 10:09:04 Fecha Cierre 2024-04-22 23:42:14
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 10 13:27:56
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

nos llega correo para Cancelar y Detener el envió de la Factura 9211952412 del Cliente # 53517 BERMAC

el motivo ; por Error se capturo mal en consignado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211952412
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Veracruz
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831429185 ENTREGADEV 0840358508
NOTACRED 0980433817 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
VoBo de gerente Evidencia
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 23:42:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 23:42:14
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 23:40:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:57:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:57:38
Se envia docusing Aprob IU18 19042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 12:41:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211952412 a No. de Factura: 9211952412
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:33:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:33:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:32:01
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 17:35:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 17:35:26
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 17:35:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:24:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:24:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 06:43:55
Se valida folio no se cuenta con VoBo se notifica a usuario cierre de folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 06:43:37
Se le pide el visto bueno del gerente
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:16:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:15:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:15:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:14:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:14:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:14:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:14:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:14:18

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