Jorge Valente Mendoza Garibay

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 241515

TT241515 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Valente Mendoza Garibay
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7535342012
E-mail mendoza2106@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 09:38:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:21 Tiempo Solución 0 14:13:41
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega wa para el servicio de CALENTADOR SOLAR PRIMO, Tengo un detalle con un calentador, numero de cliente 4454, La valvula no sirve

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CM308608
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0000001603 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio L�zaro C�rdenas Colonia Primer Sector Fideicomiso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de la Unión #1
Referencias Unión 1, 1er Sector de Fidelac, 60950 Cdad. Lázaro Cárdenas, Mich.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-23 09:09:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013745 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 481
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-23 09:09:00 2024-04-23 09:38:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-22 18:55:00 2024-04-22 19:54:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
wa de solicitud wa de solicitud
Factura Factura
Evidecias Evidecias
Hoja de servicio Cita tecnica con MARLEN GAZCA
Hoja de servicio Valvula de drenado presenta falla, no sella adecuadamente y no mantiene la presion SE solicita refaccion
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO DE VALVULA Y QUEDA FUNCIONANDO EQUIPO CORRECTAMENTE (REFACCION)
EVIDENCIA VALVULA Y TEFLON
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:12:48
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 481.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:12:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013745
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:12:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 15:51:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 15:51:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 15:51:15
Me comunico con usuario comenta que el CST ya acudio y cambio una refacion en garantia, dejo el equipo funcionando, se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo,
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 15:51:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:01:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-24 09:57:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: VALVULA Y TEFLON
Camca Nacional 2024-04-24 09:57:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO DE VALVULA Y QUEDA FUNCIONANDO EQUIPO CORRECTAMENTE (REFACCION)
Camca Nacional 2024-04-24 09:56:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-23 09:09
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 09:09:25
Cst Compra la válvula el dia de hoy y acude a instalarla
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 09:08:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Valvula de drenado presenta falla, no sella adecuadamente y no mantiene la presion
SE solicita refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 09:07:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 09:06:09
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega wa para el servicio de CALENTADOR SOLAR PRIMO, Tengo un detalle con un calentador, numero de cliente 4454, La valvula no sirve
.
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 07:52:05
Nos llega wa para el servicio de CALENTADOR SOLAR PRIMO, Tengo un detalle con un calentador, numero de cliente 4454, La valvula no sirve
Daniel Nava Cid 2024-04-23 06:09:14
Nos llega wa para el servicio de CALENTADOR SOLAR PRIMO, Tengo un detalle con un calentador, numero de cliente 4454, La valvula no sirve
Daniel Nava Cid 2024-04-23 06:08:57
v[5:26 p. m., 8/2/2024] +52 1 753 136 0674: Tengo un detalle con un calentador
[5:27 p. m., 8/2/2024] +52 1 753 136 0674: numero de cliente 4454
Daniel Nava Cid 2024-04-23 05:54:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 19:16:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 18:55:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-22 18:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 18:55:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-22 17:54:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-22 17:54:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Angela Gomez Leon 2024-04-22 17:53:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cita tecnica con MARLEN GAZCA
Angela Gomez Leon 2024-04-22 17:50:47
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-12 10:15:05
Me comunico con cliente quien indica que no cuenta con ningún sistema de bombeo ya que se suministra por medio de tinaco con una altura de 2mts respecto al termotanque. El equipo funciono correctamente por más de un mes y la falla se presento de un día para otro.
Conforme a lo anterior es probable que la válvula expulsora fallo en el sellado ya que la fuga no es en la conexión y por ende se debe de mandar una válvula nueva o caso contrario mandar un CST para la revisión del equipo.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-12 10:14:53
Se determino que la Falla real Celdas quemadas se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:59:11
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Paneles solares se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:58:57
Se le pide asesoria con saul
Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:58:19
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:51:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:49:27
-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:48:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:46:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Celdas quemadas
Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:46:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:46:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 09:46:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad