TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erick Guillermo Raygoza Mojica

Ticket No. 241501

TT241501 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Erick Guillermo Raygoza Mojica
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	3111621699
E-mail	Gruporaymo@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210840
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-11 19:40:06	Fecha Cierre	2024-04-12 11:17:21
Tiempo Respuesta	00:02:45	Tiempo Solución	0 15:34:30
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se procede a la apertura de reporte ya que se solicito el apoyo a distribuidor para el cambio de equipo del usuario del reporte TT241086

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0876
Fecha de Compra	2024-02-20	Lugar de Compra	Grupo Ferretero Raymo
No. de Serie	000047	Remision
Estado	NAY
Municipio	XALISCO, NAYARIT	Colonia	NUEVO PROGRESO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD. TEPIC-XALISCO NO. 10
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Jorge Romero

Fecha Asistencia

Celular	3118470097 3112139135 x	Whatsapp	3112139135	Correo	ferre_calzada@hotmail.com	Fijo	0
Estado	Nayarit	Municipio	Tepic	Colonia	Fraccionamineto Fray Cunipero Cerra	Calle	Calzada del Ejercito 262-D,

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra

Seguimientos

Se apertura reporte TT243093 para dar atencion al cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-27 09:50:39

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-12 11:17:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-12 11:17:21

Comenta el usuario qye ya se le realizo el cambuio por medio de tienda

Daniel Nava Cid 2024-04-12 11:17:17

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Daniel Nava Cid 2024-04-12 11:16:46

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:54:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 10:22:21

Favor de validar primero que la usuario ya acudio a realizar el cambio y ya tienen el dañdao . y solicito evidencias

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 10:22:15

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-11 19:46:42

Contacto: Erick Guillermo Raygoza Mojica
Tel. 3111621699

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-11 19:46:34

Direccion:
Calle: Blvd Tepic-Xalisco #10
Colonia: Nuevo progreso
Municipio: Xalisco
Estado: Nayarit.
Cp: 63780

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-11 19:46:05

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-11 19:44:26

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-11 19:44:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-11 19:43:38

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-11 19:43:32