Araceli Narvaez

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Ticket No. 241493

TT241493 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 993 353 0586 Teléfono Fijo 993 353 0586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325041
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 18:09:25 Fecha Cierre 2024-05-17 07:22:06
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 35 13:09:38
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez
Solicitando la Nota de credito de 2
TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE
Los cuales llegaron en mal estado de CDPT
El MAterial se encuentra en
Almacen Villa Hermosa (No se entrego)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211939264
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie En Cedis Villahermosa Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio MINATITLAN Colonia NUEVA MINA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROLONGACION JUSTO SIERRA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443813 ENTREGADEV 0840359763
NOTACRED 0980434189 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Factura Factura
correo de cedis enviado a CyC Evidencia
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-17 07:22:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-17 07:22:06
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-05-17 07:22:00
NC Contabilizada 0980434189
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 16:59:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 16:58:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 16:58:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 16:23:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 18:08:03
-> Se adjunto el archivo correo de cedis enviado a CyC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 15:32:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 15:31:20
Cedis envia la solicitud a CyC para el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 15:31:14
Cedis indica ya envio el formato a CyC, se le ´pide a Mario nos pongan en copia ya que aun no se ve el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 13:43:59
Humberto le pide apoyo al Sr Agel para que siga el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 10:35:07
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 10:26:22
Cdpt indica Humberto validara con Villahermosa q cuenten con el material para iniciar el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 09:50:03
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 10:00:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211939264 a No. de Factura: 9211939264
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: En Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:59:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:56:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:56:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 18:15:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 18:15:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 18:15:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 18:15:18
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 18:15:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 18:14:41
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 18:14:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 18:12:28

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