Alexxandra Coronilla Garcia

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Ticket No. 241495

TT241495 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alexxandra Coronilla Garcia
Celular 5547604790 Teléfono Fijo 5547604790
E-mail alexfree6@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 18:19:06 Fecha Cierre 2024-04-14 19:14:05
Tiempo Respuesta 00:06:02 Tiempo Solución 3 00:48:57
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es que no sale agua caliente Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211779972
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 002771 Remision
Estado M�xico
Municipio Huehuetoca Colonia CITARA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Mairovi Maz . 13 vivienda 22 c
Referencias Entre calle loanda a contra esquina de la cancha de fitbool rapido
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias producti
Hoja de servicio TT241495
Dictamen cst limpieza de caja de pilas y ajuste de la misma.
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: limpieza de caja de pilas y ajuste de la misma.
Daniel Nava Cid 2024-04-15 08:29:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:14:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:14:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:14:00
Autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:13:47
comenta que quedo funcionando el producto y le cobraron 350
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:13:30
Se determinó que el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:13:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:12:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:12:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: TT241495
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:09:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 10:58:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 10:58:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-11 18:38:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-11 18:37:56
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-11 18:37:52
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: producti
Angela Gomez Leon 2024-04-11 18:37:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Angela Gomez Leon 2024-04-11 18:37:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-11 18:25:08

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