Clara Valdovinos Herrera

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Ticket No. 241481

TT241481 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Clara Valdovinos Herrera
Celular 5545895762 Teléfono Fijo 5556568679
E-mail claravh120851@gmial.comj Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 17:28:58 Fecha Cierre 2024-04-12 06:28:27
Tiempo Respuesta 00:06:30 Tiempo Solución 0 12:52:59
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador no sube temperatura solo indica llega e 27 y ya no sube indica tiene una semana haciendo este comportamiento, con subministro de agua vía tinaco el cual cuenta con su base, conexión a gas natural,con una diatancia proximada entre regularor y regadera de 20 metros, cuenta con pilas tipo d duaracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra BeB
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuac�n CTM Secci�n VIII
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primer retorno de Manuela Medina Casa 19-A
Referencias Entre Elvira Vargas y Teresa Vera
Observaciones
Latitud 19.3147882 Longitud -99.1138393
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:28:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:28:27
Se recibe llamada de usuaria quien indica que la temperatura de su equipo no sube de 27°, se le solicita apagar el equipo por el interruptor y encenderlo posteriormente abrir regadera donde equipo enciende y queda funcionando, se le indica que si la falla se le vuelve a ocasionar se comunique puesto que podría ser un tema de la tarjeta donde debe de acudir un CST a revisar el equipo.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-11 17:55:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:38:33
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp y se le comentan las evidencias que se necesitan enviar para solicitar un servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:38:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:37:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:37:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:36:52
Se cambio latitud: 19.3147882
Se cambio longitud: -99.1138393
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:36:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:35:28

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