Javier Rosas Segundo

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Ticket No. 241473

TT241473 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Javier Rosas Segundo
Celular 5574418150 Teléfono Fijo 5527480291
E-mail gerente169@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 17:08:48 Fecha Cierre 2024-06-28 17:32:02
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 78 00:21:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de MUEBLES PARA BAÑO S.A. DE C.V. para solicitar la devolucion de 1PZ DE CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC por el motivo de que NO FUNCIONA.
El material se encuentra en el lugar del cliente.
calle canal del norte Num.11 Acolman Centro Edo de Mex
CP:55870
Referencia entre la calle Sr Juana Ines de la Cruz y av del Carril,casa color anaranjada 2 plantas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212005323
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.6392231 Longitud -98.9329832
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831470299 ENTREGADEV 0840361905
NOTACRED 6111071248 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de producto
Formato de recoleccion ...
TT241473 Cliente informa que ya esta completo el calentador que no hay nada que recolectar, se anexa acuse
Docusign firmado Evidencia
Factura 9212005323
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 17:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 17:32:02
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 17:31:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 17:31:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 17:31:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 17:31:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 16:47:19
Hablando con Aragon indican no cuentan con el material recolectado, el dia de mañana realizaran dicha recolección, se dará el seguimiento con Julio Velez para q se coordine con el transportista y en cuento sea recolectado, Julio nos apoye con el ingreso d ematerial
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 16:47:10
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:35:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:35:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-25 10:27:17
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-25 10:27:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-20 08:38:45
Aprob IU01 20jun2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-06-20 08:38:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9212005323
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 13:19:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 12:52:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211809911 a No. de Factura: 9212005323
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 12:51:16
Sara de CyC COMPARTE EL NUEVO NUMERO DE FACTURA CON EL CUAL SE DARA EL SEGUIMIENTO 9212005323
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 12:51:02
CyC indican la factura ya esta pagada, s ele pide apoyo a Diana asiente de ventas y a Erika Olguin para que nos apoyen hablando con el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 13:39:44
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 13:15:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 13:14:56
Se revisa y falta que nos firme el Ing Rodrigo pelaez, por lo que se le hace llamada pero no contesta y, se le reenvio el formato por docusign y se le envia whats app, solicitando el apoyo
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 09:33:29
ME INTENTO COMUNICAR CON ING RODRIGO PELAES PARA SU FIRMA PERO NO CONTESTA LLAMADAS, DE IGUAL MANERA YA SE LE ENVIO WATS Y NO TENEMOS RESPUESTA
Mauricio Suarez 2024-06-14 17:58:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 17:43:39
Aprob IU43 1106.docx
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 17:43:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 13:09:34
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-11 07:23:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-11 07:22:37
-> Se adjunto el archivo TT241473 el cual se describe a continuación: Cliente informa que ya esta completo el calentador que no hay nada que recolectar, se anexa acuse
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-11 07:21:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 12:35:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 12:35:35
Me comunique con distribuidor para indicarle se procedera por NC queda de acuerdo
Daniel Nava Cid 2024-04-12 10:55:24
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 10:07:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211809911 a No. de Factura: 9211809911
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 10:07:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 10:06:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 10:06:28
se le pide a Supervisior Isaac infoirme a cliente que no aplica garantia ya que no hay material disponible, por ello se aplicará devolución
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 10:06:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 10:05:31
No se cuenta con producto en existencia y no tenemos fecha de llega validar la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 10:05:25
Cliente pide cambio no devolución
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 10:04:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 17:15:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 17:15:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 17:15:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 17:14:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 17:14:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 17:14:11
Cliente : MUEBLES PARA BAÑO SA DE CV
Javier Rosas Segundo
Telefono: 5542153299
direccion: CARRETERA LECHERIA TEXCOCO KM 33.5 COL. EL PARAJE EL FARO
CP: 55870
Referencia: SOBRE LA CARRETERA SOMOS LA SUCURSAL ACOLMAN 2 169
ENFRENTE EL BAR LA PODEROSA
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 17:12:23
Se cambio latitud: 19.6392231
Se cambio longitud: -98.9329832
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 17:11:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 17:11:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 17:11:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 17:11:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 17:11:02

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