Jose Angel Moreno Leal

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Ticket No. 241472

TT241472 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Angel Moreno Leal
Celular 5583517873 Teléfono Fijo 5511907021
E-mail jose291081@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 16:59:54 Fecha Cierre 2024-04-12 06:29:11
Tiempo Respuesta 00:07:21 Tiempo Solución 0 13:21:56
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar asesoria telefonica ya que el calentador se prende y se apaga constantemente motivo por el cual solicita asesoria telefonica cuenta con dos pilas tipo Voltec, cuenta con subministro de agua con sistema tinaco el cual cuenta con su base, con conexion a gas lp de tanque con regulador gris, con una distancia aproximada de 2 metros entre regadera y calentador de 30 cm en espacio ventilado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 44345SD3FD76
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Libertad 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Agustin Melgar #25
Referencias Terminando la cerrada de Agustin Melgar
Observaciones
Latitud 19.6463996 Longitud -99.3704484
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:29:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:29:11
Me comunico con usuario quien indica que su equipo no enciende, la distancia entre tinaco y regadera es de 1.5mts aprox por lo cual se le indica que debe de aumentar la presión de agua a su equipo por lo cual se le recomienda la colocación de una bomba presurizadora de 1/6 en la entrada de agua fría.
Usuario queda de acuerdo en realizar las modificacione.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-11 18:08:41
Me comunico con usuario quien indica que su equipo no enciende, la distancia entre tinaco y regadera es de 1.5mts aprox por lo cual se le indica que debe de aumentar la presión de agua a su equipo por lo cual se le recomienda la colocación de una bomba presurizadora de 1/6 en la entrada de agua fría.
Usuario queda de acuerdo en realizar las modificacione.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-11 18:08:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:10:03
Cliente se comunica para soliictar asesoria telefonica se le proporciona dato a Saul
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:09:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:09:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:08:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:08:50
Se cambio latitud: 19.6463996
Se cambio longitud: -99.3704484
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:08:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:07:15

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