Reyna Guadalupe Garcia Ordaz

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Ticket No. 241471

TT241471 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Reyna Guadalupe Garcia Ordaz
Celular 5514015106 Teléfono Fijo 5515724255
E-mail nenagpe551@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 16:51:11 Fecha Cierre 2024-04-12 06:22:46
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 0 13:28:19
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comucica para solicitar asesoria telefonica sobre regulación de temperatura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 24031615
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra Tienda Unam
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Valle de Chalco Solidaridad Colonia Ni�os H�roes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sur 4 Mz189 lt.1
Referencias calle poniente 2 y poniente 3
Observaciones
Latitud 19.2883589 Longitud -98.9662426
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:22:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:22:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:22:40
Me comunico con usuaria quien indica que no se encuentra cerca de su equipo por lo cual se comunicara más tarde
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-11 17:59:47
Reporte anterior TT241006 el cual se debe de cerrar ya que se dará continuidad con este
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-11 17:57:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:57:55
Usuario se comunica para comentar necesita una asesoria tecnica via telefonica se le genera folio y se le comenta que en cuanto el tecnico se desocupe le regresa la llamada ya que Saul esta en asesoria con agente de case
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:57:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:56:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:56:07
Se cambio latitud: 19.2883589
Se cambio longitud: -98.9662426
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:55:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:54:27

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