Veronica Sosa Fernandez

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Ticket No. 241478

TT241478 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Sosa Fernandez
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 17:23:43 Fecha Cierre 2024-04-24 23:10:57
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 13 05:45:41
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WhatsApp de Veronica Sosa
Solicitando la garantia de 4
SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Los cuales menciona distribuidor que
Tienen Fuga
El Material se encuentra en
Av. 16 de Septiembre NO. 5966
Col Las Bugambilias
Puebla, Puebla
C.P 72580
Veronica Sosa Fernandez
Cel. 2227924873 ó 2212722336
comercializadora.ventas000@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211910400
Fecha de Compra 2024-02-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241478 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58013634 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 23:10:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 23:10:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241478
Orden Interna: 58013634
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449644
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 810012634
Orden de transporte : 0000518336
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 23:10:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-23 09:09:09
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810012634
Francisco Javier Fernandez 2024-04-23 09:08:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:44:24
En sap se puso en ruta el 20/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:44:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241478
Orden Interna: 58013634
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449644
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 810012634
Orden de transporte : 0000518336
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:43:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:07:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:06:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241478
Orden Interna: 58013634
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449644
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 810012634
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:06:53
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:36:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:36:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449644
N° DE REPORTE: TT241478
ORDEN INTERNA: 58013634
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALZADORA SONI
VERONICA SOSA FERNANDEZ
TELEFONO: 2227924873/ 2212722336
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 (339294) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:36:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241478
Orden Interna: 58013634
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449644
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:36:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 10:11:39
Material enviado a distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 10:11:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241478
Orden Interna: 58013634
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 10:11:00
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp de Veronica Sosa
Solicitando la garantia de 4
SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Los cuales menciona distribuidor que
Tienen Fuga
El Material se encuentra en
Av. 16 de Septiembre NO. 5966
Col Las Bugambilias
Puebla, Puebla
C.P 72580
Veronica Sosa Fernandez
Cel. 2227924873 ó 2212722336
comercializadora.ventas000@gmail.com.
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 10:07:51
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp de Veronica Sosa
Solicitando la devolucion de 4
SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Los cuales menciona distribuidor que
Tienen Fuga
El Material se encuentra en
Av. 16 de Septiembre NO. 5966
Col Las Bugambilias
Puebla, Puebla
C.P 72580
Veronica Sosa Fernandez
Cel. 2227924873 ó 2212722336
comercializadora.ventas000@gmail.com.
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 10:07:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 11:43:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 11:43:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 17:26:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 17:26:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 17:26:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 17:26:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 17:26:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 17:25:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 17:25:16

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