Jose Alfredo Flores Castorena

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Ticket No. 241476

TT241476 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alfredo Flores Castorena
Celular 5611688963 Teléfono Fijo 5567026126
E-mail aljo1179@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 17:12:58 Fecha Cierre 2024-04-12 06:28:48
Tiempo Respuesta 00:08:00 Tiempo Solución 0 13:07:50
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar activación de garantia cuenta con una vigencia de 5 años se le sugiere guardar el ticket de compra y se le indica algunos consejos para el mejor funcionamiento de su producto cualquier suda ponerse en contacto con nosotros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2380
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra Kibe Distribución
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chicoloapan Colonia Hacienda Piedras Negras
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Onix 268
Referencias A una cuadra de la central de abastos de San Vicente Chicoloapan
Observaciones
Latitud 19.4192746 Longitud -98.9316355
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:28:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:28:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:24:30
Se brinda folio de activacion de garantia y se le dan consejos de forma de uso del producto en referencia a la regulacion de temperatura que debe regularse en las perillas del calentador, purgar el calanetador abriendo y cerrando la llave de agua caliente cualquier duda se le invita a comunicarse.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:24:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:22:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:22:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:22:34
Se cambio latitud: 19.4192746
Se cambio longitud: -98.9316355
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:22:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:20:58

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