Jesus Gomez

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Ticket No. 241474

TT241474 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Gomez
Celular 4793311159 Teléfono Fijo 4771249992
E-mail jesusmontes3120@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 17:08:38 Fecha Cierre 2024-05-21 21:26:39
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 40 04:10:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


El usuario se comunica para hacer valida su garantia ya que su bomba no cuenta comprecion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia San Nicol�s
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda privada buenos aires #302B
Referencias un kinder
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sergio Torres Bonilla Fecha Asistencia
Celular 4772021174
4771784224
4778650000

 Whatsapp 4771784224
4778650000

 Correo multiserviciostor1@gmail.com
multiservicios.tor@hotmail.com
multiserviciostor1@gmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241474 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017629 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Archivos
Titulo Descripción
evidencia evidencia del producto
Hoja de servicio Hoja de servicio
Dictamen del CST La bomba se encuentra quemada y se solicita remplazo de la misma
Hoja de servicio La bomba se encuentra quemada y se solicita remplazo
espera de confirmacion espera de confirmacion
Evidencia Evidencia OST enviada por usuario TT241474
Evidencia Evidencias WA TT241474 enviado por usuario
HOJA DE SERVICIO TT241474 Se reemplaza e instala el equipo con numero de serie 24010702 y se retira el equipo con serie no visible
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-08 18:21:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 18:21:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:58:12
Sergio Torres esta facturando a travezb de Camca servicio se debe págar a camca en cuanto confirmen que se pago a Sergio T
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 02:30:20
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-21 21:26:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-21 21:26:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-05-21 21:26:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241474
Orden Interna: 56017629
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449552
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810011686
Orden de transporte : 518822
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-05-21 21:24:57
Me comunico con el usuario por wa validando la vista del CST lo cual menciona que si acudio no le genero costo alguno y que su equipo funciona correctamente
Angela Gomez Leon 2024-05-21 21:24:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-05-21 15:19:09
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO TT241474 el cual se describe a continuación: Se reemplaza e instala el equipo con numero de serie
24010702 y se retira el equipo con serie no visible
Arleth Martinez 2024-05-21 15:18:50
Se solicito fecha de atención a CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 06:24:34
Se comunica el usuario menciona que su equipo no se le a entregado el usuario menciona que se le entregue y que se le atienda en la proxima semana ya que cuenta con covid y no quiere contagiar
Angela Gomez Leon 2024-05-07 17:42:17
Se solicita la fecha de atencion a CST
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 17:40:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 17:38:41
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 17:38:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:59:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:59:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:59:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:59:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241474
Orden Interna: 56017629
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449552
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810011686
Orden de transporte : 518822
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:59:39
Usuario menciona ya se instalo el equipo y el daño lo entrego a CST
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:59:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:37:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:37:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-06 20:49:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-06 20:49:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 18:01:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 18:01:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:46:20
Porque lo pasan a vlidacion de evidencias si ya se le netrego equipo a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:46:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:06:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:06:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:47:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:47:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:46:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:10:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias WA TT241474 enviado por usuario
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:57:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:56:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia OST enviada por usuario TT241474
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:56:09
-> Se adjunto el archivo espera de confirmacion el cual se describe a continuación: espera de confirmacion
Daniel Nava Cid 2024-04-30 06:39:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 18:23:10
Nos encontramos en espera de fecha de atencion de CST Sergio Torres.
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 18:22:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 11:10:22
En sap fecha de entrega el 25/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 11:10:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:09:42
Mario comenta por correo no. de transporte 518822 indica que se envio hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 16:54:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241474
Orden Interna: 56017629
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449552
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810011686
Orden de transporte : 518822
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 16:53:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241474
Orden Interna: 56017629
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449552
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810011686
Orden de transporte : 518822
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 16:53:46
Mario comenta por correo: @Ricardo de tu apoyo con las garantías marcadas, siguen en espera de embarque desde la semana pasada para Morelia y León.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 12:25:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:39:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:39:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241474
Orden Interna: 56017629
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449552
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810011686
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:39:03
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:21:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:21:39
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449552
N° DE REPORTE: TT241474
ORDEN INTERNA: 56017629
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST SERGIO TORRES BONILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: JESUS GOMEZ
TELEFONO: 477 865 0000
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: CERRITO DE JEREZ
CALLE: CERRO DE LA MALINCHE 206
C.P. 37530
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:21:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241474
Orden Interna: 56017629
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449552
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:21:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 17:20:43
Equipo enviado a domicilio de cst
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 17:20:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241474
Orden Interna: 56017629
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 17:20:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 08:29:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación:
La bomba se encuentra quemada y se solicita remplazo
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 08:29:26
La bomba se encuentra quemada y se solicita remplazo
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 08:28:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 08:27:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:16:19
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:16:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:15:39
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: La bomba se encuentra quemada y se solicita remplazo de la misma
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:15:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-11 17:33:21
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-11 17:33:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-11 17:33:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sergio Torres Bonilla
Angela Gomez Leon 2024-04-11 17:32:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Angela Gomez Leon 2024-04-11 17:30:31
Adjunto video https://drive.google.com/file/d/1o-qV_rfZDosGeLrz0ElGUlLM42NmBzyO/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-11 17:22:52
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia del producto
Angela Gomez Leon 2024-04-11 17:19:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-11 17:15:51

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