Diana Carolina Delgado García

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Ticket No. 241463

TT241463 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Carolina Delgado García
Celular 5585784840 Teléfono Fijo 5536455479
E-mail dianadelgadorh@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 16:11:56 Fecha Cierre 2024-04-11 17:45:41
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 0 01:26:23
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

CLIENTE SE COMUNICA PARA ACTIVAR SU GARANTIA LA CUAL ES DE 5 AÑOS SE LE COMENTA DEBE CONSERVAR EL TICKET DE COMPRA ASI MISMO SE LE COMENTA AL USUARIO ES IMPORTANTE REPORTAR A NUESTRO NUMERO SOLICITA SE ANEXE NUMERO ADICIONAL DE CONTACTO 5566110364 NUMERO DE CONTACTO PRINCIPAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000001640
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra Kibe Distribución
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Merced Balbuena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretones 135 Edif. 9 Depto.302
Referencias Cerca del metro Fray Servando, Mercado la Merced
Observaciones
Latitud 19.4203255 Longitud -99.1265089
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:45:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:45:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:45:29
Se cierre folio se duplica por dar doble clik a guardar
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:45:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:44:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:43:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:43:47
Se cambio latitud: 19.4203255
Se cambio longitud: -99.1265089
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 17:43:33

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