Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 241460

TT241460 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 15:53:42 Fecha Cierre 2024-04-16 18:20:47
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 5 02:20:14
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado
Solicitando la nota de credito de 5
TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
A peticion del cliente
CEDIS ARAGÓN (SE REGRESÓ EN EL TRANSPORTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211935512
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Se regrerso con trasporte Remision
Estado MEX
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia COL.CENTRO NAUCALPAN DE J
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ESTACAS NORTE No. 16
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Aurora Leon Escamilla Fecha Asistencia
Celular 5511488073
 Whatsapp 5511488073
 Correo sts.iusa18@gmail.com
 Fijo 8115866629
Estado Mexico Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia San Juan Ixtacala Calle Loma Paraiso No 65
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831476880 ENTREGADEV 0840362124
NOTACRED 6111074448 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIA Acuse
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-16 18:20:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-16 18:20:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:02:11
Se solicita la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:02:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:32:45
se requiere correo o audio en donde el cliente explique el porque requiere cancelar el pedidio
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:32:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:19:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-04-15 08:53:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Acuse
Mauricio Suarez 2024-04-15 08:53:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:26:04
Se envia correo solicitando lo indicado por EC, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:25:54
si dicen que esa solicitud del cliente, se necesita saber porque lo esta regresando por favor, y para ello recuerden pedir el correo o llamada en donde el cliente explique por favor
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:52:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:52:12
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:04:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:01:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:01:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:01:37
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:01:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:01:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:00:33

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