Jesus Madrigal Ramirez

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Ticket No. 241469

TT241469 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Madrigal Ramirez
Celular 5534538266 Teléfono Fijo 5553943967
E-mail jnmad@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 16:32:36 Fecha Cierre 2024-04-12 06:29:42
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 0 13:50:06
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar su garantia la cual es de 7 años se le recomienda guardar foto del ticket para efectos de garantia asi mismo se le comenta que cualquier falla con el producto la reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura KNE0000008254
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra Kibe Distribución
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Calpulli del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada AZtlan 2da Mz 8 Lt.45
Referencias Cerca de Cosmopol Coacalco
Observaciones
Latitud 19.6270836 Longitud -99.126094
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:29:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:29:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:23:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:42:22
Se le comenta a cliente queda activa su garantia se le indica cualquier duda o falla reportarla a nuestros numeros.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:42:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:41:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:41:08
Se cambio latitud: 19.6270836
Se cambio longitud: -99.126094
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:40:46
Se cambio latitud: 19.6270836
Se cambio longitud: -99.126094
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:40:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:39:36

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