Isabel Muñoz

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Ticket No. 241466

TT241466 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isabel Muñoz
Celular 4771514132 Teléfono Fijo 4777783446
E-mail disba.administracion@rotinac.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 16:18:32 Fecha Cierre 2024-04-16 17:24:38
Tiempo Respuesta 00:08:18 Tiempo Solución 5 00:57:48
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe WhatsApp de Usuario
Solicitando la atencion de 1
EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
menciona que que Ya no quizo encender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695338
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Granjas las Amalias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd Juan Jose Torres Landa pte #3525
Referencias Blvd Juan Jose Torres Landa pte #3525
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2024-04-15 10:04:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-15 10:04:00 2024-04-15 10:33:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-13 17:04:00 2024-04-13 17:48:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Factura Factura
hoja de servicio hoja de servicio
cofirmacion de visita tecnica en espera demRespuesta de usuario
Hoja de servicio Tarjeta Dañada
Seguimientos
Se pago en orden 56017703 - reporte TT242789
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 11:02:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:24:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:24:38
Se estara trabajando en los siguientes reportes a peticion del cliente TT241945,TT241947
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 17:24:34
Enviar eqipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 17:26:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 17:26:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 17:23:26
Enviar tarjeta de equipo, en caso de no tener enviar equipo para cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 17:23:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 17:22:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Tarjeta Dañada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 17:22:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-15 10:04
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 10:05:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 10:04:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:58:15
Usuario indica que CST no acudio al domicilio
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:58:02
Usuario indica
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:57:45
-> Se adjunto el archivo cofirmacion de visita tecnica el cual se describe a continuación: en espera demRespuesta de usuario
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:08:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 10:59:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 10:59:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-13 17:04
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 17:04:44
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:37:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:37:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:37:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:37:29
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:37:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:30:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:29:44
SE sube video a Drive https://drive.google.com/file/d/1edMNveILXS6QKCcqYj-2QSmrX7AZTmeI/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:29:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:28:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 16:26:50

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