Sergio Gustamante

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Ticket No. 241465

TT241465 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Gustamante
Celular 5515388501 Teléfono Fijo 5513321875
E-mail karita2611@hotmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 15:55:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:24:26 Tiempo Solución 0 07:40:12
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

En seguimiento a reporte se anexan evidencias enviadas por el usuario se anexa comentario de folio anterior:
Se comunica usuario ya quiere reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN da chispa pero no enciende se suminstra atravez de red de agua, utiliza gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Folio de compra #297244-201174
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra Walmart en Linea
No. de Serie 240105000265 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los heroes jardinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4Ta cerrada de casaldo 53351
Referencias Entre Boulevard jardines ahi oxxo vulcaniadora asta el fondo
Observaciones
Latitud 19.6330634 Longitud -99.0488187
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017620 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por usuario y se sube video a drive
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa numero de serie
FORMATO DE VISITA Swe anexa formato de visita y cliente indica antes de llegar a su domicilio marcarle para solicitar acceso.
EVIDENCIA SE DETECTA VALVULA ELECTROMAGNETICA DAÑADA, SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017620
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:35:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:56:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:56:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:56:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:55:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:55:49
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicios ya se presento y le cambio el calentador.
El equipo dañado se lo llevo y el nuevo funciona bien
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:55:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:04:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-16 11:04:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-16 11:03:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:29:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:29:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:29:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-15 12:27:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE DETECTA VALVULA ELECTROMAGNETICA DAÑADA, SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO
Camca Nacional 2024-04-15 12:27:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 18:17:39
Importante llamar a usuario dia de la visita para que el solicite el acceso del técnico al domicilio se notifica al usuario de la visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 18:17:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 18:16:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 18:16:28
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Swe anexa formato de visita y cliente indica antes de llegar a su domicilio marcarle para solicitar acceso.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 18:16:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa numero de serie
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 18:06:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 18:03:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:28:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:22:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:22:08
Se cambio latitud: 19.6330634
Se cambio longitud: -99.0488187
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:21:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 16:19:48

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