Artemio Diaz Gomez

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Ticket No. 241458

TT241458 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Artemio Diaz Gomez
Celular 9671261228 Teléfono Fijo 9676772941
E-mail almacen1@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 15:37:40 Fecha Cierre 2024-04-22 15:40:13
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 10 23:58:14
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe WhatsApp de Distribuidor
Solicitando la Garantia de 1
VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
La cual menciona que se encuentra en mal estado (Esta oxidada)
MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN DE LOS ALTOS.
BOULEVARD JUAN SABINES GUTIERREZ, #6
BARRIO SAN DIEGO
SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS 
Chiapas
C.P 29270

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211879805
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241458 Orden Interna Refacción 311871
Orden Interna 58013617 Falla Real Tubo sucio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Whatsapp Recibido Whatsapp Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:40:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:40:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241458
Orden Interna: 58013617
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449044
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 810007697
Orden de transporte : 0000517950
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:40:08
Me comunico, me atiende Rafael, me comenta que el material ya fue cambiado, le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:39:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:57:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:57:44
En sap se entrego el 19/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:57:39
Cedis comenta que se entrega el 19.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:41:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:49:21
En sap se puso en ruta el 16/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:49:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241458
Orden Interna: 58013617
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449044
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 810007697
Orden de transporte : 0000517950
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:48:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 13:05:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 13:05:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241458
Orden Interna: 58013617
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449044
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 810007697
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 13:05:37
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 13:02:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 13:02:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449044
N° DE REPORTE: TT241458
ORDEN INTERNA: 58013617
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
ARTEMIO DIAZ GOMEZ
TELEFONO: 9671261228
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS
COLONIA: BARRIO SAN DIEGO
CALLE: BOULEVARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6
C.P. 29270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9E50 (311871) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 13:02:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241458
Orden Interna: 58013617
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449044
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 13:02:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 11:37:56
MATERIAL ENVIADO A DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 11:37:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241458
Orden Interna: 58013617
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 11:37:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 18:04:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 18:04:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 10:10:54
Artemio Diaz Gomez
9671261228
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 10:10:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:44:00
Nombre y telefono de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:43:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:44:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:44:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:43:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo sucio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:43:52
-> Se adjunto el archivo Whatsapp Recibido el cual se describe a continuación: Whatsapp Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:43:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:42:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:41:59

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