Jose Arturo Vazquez Cardenas

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Ticket No. 241457

TT241457 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Arturo Vazquez Cardenas
Celular 5525269185 Teléfono Fijo 5549887303
E-mail licavazquezc@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 15:27:53 Fecha Cierre 2024-04-12 06:30:18
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 0 14:57:42
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente comenta el calentador hace chispa pero no enciende es como si le hiera falta gas la falla inicio el día de hoy anteriormente hace un mes de igual forma tenia la misma falla daba la chispa pero no encendia, cuenta con conexion de tanque lp, con regulador color gris, con submnistro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base con una distancia aprox de 6 metros del calentador al tinaco y una distancia entre regadera y calentador de 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 10050
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra Plomeria Sofia
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Estado de M�xico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 6ta Avenisa # 158 esq. Rivapalacio
Referencias Esquina Rivapalacios hay una tienda casa con saguan color cafe.
Observaciones
Latitud 5721019.4233362 Longitud -99.054398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:30:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:30:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 15:37:24
Se le proiporciona al usuario numero de whatsapp asi como las evidencias que necesita enviar para escalar su servicio.
Se le indica mandarlas a la brevedad ya que este folio es informativo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 15:37:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 15:34:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 15:33:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 15:33:45
Se cambio latitud: 5721019.4233362
Se cambio longitud: -99.054398
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 15:33:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 15:32:36

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