Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 241456

TT241456 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 668)1008462 Teléfono Fijo 668)1008462
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616443
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 15:22:36 Fecha Cierre 2024-04-29 08:37:43
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 17 17:12:46
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos
Solicitando la devolucion de 1
ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Menciona que hizo falta de una pieza
Factura 9211941233
El producto se encuentra en
JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
MONTUOSA
MAZATLAN
SINALOA MEXICO 82030
Contacto: Chepe 669-9810920
Correo: LA CASITA DEL PLOMERO cotizaciones_lacasitadelplomero@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211941233
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840358726
NOTACRED 6111024855 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Correo Recibido Correo Recibido
Factura Factura
Correo en donde vendedora indica se trabaje garantia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:37:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:37:43
Se procede al cierre del reporte ya que se le esta dando segumiento con el numero de reporte TT243168
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 08:37:38
-> Se adjunto el archivo Correo en donde vendedora indica se trabaje garantia el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:24:47
Por favor generar un nuevo reporte para que se de el seguimiento como garantía
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:24:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:23:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:23:52
Vendedora Isela indica que prefiere el cambio del producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:22:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:45:13
Se envia correo a Ing Garita para que nos brinde su VoBo sobre la solicitud de la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:45:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:28:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:28:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:28:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:28:20
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:27:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:27:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:25:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:24:57

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