Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 241455

TT241455 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 668)1008462 Teléfono Fijo 668)1008462
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 15:10:46 Fecha Cierre 2024-04-30 08:13:33
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 18 16:57:47
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos
Solicitando la devolucion de 1
HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
menciona que el producto llego con la manguera doblada
Factura 9211941233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211941233
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241455 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56017653 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111024855 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencias
Correo Recibido Correo Recibido
correo de vendedora indicando que se aplique garantia Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evoiencoa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:13:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:13:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241455
Orden Interna: 56017653
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449645
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 810012635
Orden de transporte : 0000518467
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:13:27
Se envia correo a usuario preguntando si ya cuenta con el equipo en garantia, quedando pendiente de respuesta
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 20:49:44
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evoiencoa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:15:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:14:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:14:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-29 12:12:53
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-04-29 12:12:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 10:10:11
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 23/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:06:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241455
Orden Interna: 56017653
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449645
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 810012635
Orden de transporte : 0000518467
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:06:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:44:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:07:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:07:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241455
Orden Interna: 56017653
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449645
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 810012635
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:07:19
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:40:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:40:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449645
N° DE REPORTE: TT241455
ORDEN INTERNA: 56017653
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DAVID SOLANO TOSCANO
DAVID SOLANO TOSCANO/CHEPE
TELEFONO: 669-9810920
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: MONTUOSA
CALLE: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
C.P. 82030
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:39:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241455
Orden Interna: 56017653
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449645
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:39:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 09:59:07
Producto enviado a distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 09:58:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241455
Orden Interna: 56017653
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 09:58:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:27:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 10:42:18
-> Se adjunto el archivo correo de vendedora indicando que se aplique garantia el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 10:42:05
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 10:41:16
Isela Guadalupe indica quiere cambio de producto y no NC, por favor seguir con el proceso, esto lo acana de confirmar
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 10:40:47
Se le indica a Cdpt que no es faltante, el problema es que llego doblada la manguera
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 14:07:41
se envia correo a Ing Garita para que nos brinde el VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:44:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:44:08
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:35:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211941233 a No. de Factura: 9211941233
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:35:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:35:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:35:16
Contacto
Contacto: Chepe 669-9810920
Correo: LA CASITA DEL PLOMERO cotizaciones_lacasitadelplomero@hotmail.com
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:23:08
El producto se encuentra en
JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
MONTUOSA
MAZATLAN
SINALOA MEXICO 82030
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:22:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:21:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:21:10
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:21:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:20:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:17:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:16:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:16:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-11 15:15:46

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