Paola Muños Luna

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 241441

TT241441 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Muños Luna
Celular 2215903232 Teléfono Fijo 2221298974
E-mail paola.munoz8790@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 12:59:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:20:16 Tiempo Solución 0 10:40:21
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Cliente se comunica el equipo empezó a tener un goteo es intermitente motivo por el cual lo dejaron de utilizar a raíz de la fuga, cuenta con conexión a tanque lp con regulador color gris, cuenta con subministro de agua de red hidraúlica, con una distancia aproximada entre regaderas y calentador de 5 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 14115
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra Ferreteria Morlan
No. de Serie 00000078158 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Fraccionamiento Los Heroes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 Sur #12326 Casa 41
Referencias Sobre Av. 14 Sur entre la123 y 127 es una privada cerrada antes de llegar al parque
Observaciones
Latitud 18.9666257 Longitud -98.239632
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2024-04-29 11:46:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241441 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013593 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-29 11:46:00 2024-04-29 12:15:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-23 17:28:00 2024-04-23 17:57:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por elusuario y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio y se solicita el servicio con técnico asignado
Dictamen del CST El calentador presenta fuga en la parte de abajo Se requiere el cambio del equipo
Hoja de servicio Calentador fuga por la parte de abajo, le falta llave de paso, Se requiere cambio de equipo
Hoja de servicio Cambio de equipo realizado
Seguimientos
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2025-05-20 10:07:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 19:31:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 19:31:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 20:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 20:45:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 20:45:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 20:45:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241441
Orden Interna: 58013593
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449555
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810011692
Orden de transporte : 0000518255
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 20:44:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241441
Orden Interna: 58013593
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449555
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810011692
Orden de transporte : 0000518255
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 20:43:57
Se contacta con usuario preguntando si acudio el tecnico indica si asistio, su visita no genero costo, dejo el equipo funcionando de manera correcta y el equipo dañado se lo llevo el tecnico
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 20:43:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:26:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:26:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de equipo realizado
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 15:25:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-29 11:46
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 11:46:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-25 18:35:19
Estamos en espera de fecha de atencion
Angela Gomez Leon 2024-04-25 18:35:09
Le escribo al usuario para verificar si ya cuenta con el equipo
Angela Gomez Leon 2024-04-25 17:14:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:49:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-04-25 08:11:39
SE ENTREGA EQUIPO A CST CON REMISION 810011692
Francisco Javier Fernandez 2024-04-25 08:11:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-23 17:28
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:29:01
Me comunico con Jair de cedis Puebla comenta que mañana entregan en el equipo ya que no les dio tiempo el dia de hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:28:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:22:42
En sap se puso en ruta el 19/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:22:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241441
Orden Interna: 58013593
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449555
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810011692
Orden de transporte : 0000518255
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:22:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:40:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:40:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241441
Orden Interna: 58013593
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449555
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810011692
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 09:39:58
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:25:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:25:39
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449555
N° DE REPORTE: TT241441
ORDEN INTERNA: 58013593
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: PAOLA MUÑOZ LUNA
TELEFONO: 222 114 4026
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AZCARATE O BARRIO DE ANALCO
CALLE: 5 ORIENTE 1611-25
C.P. 72500
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00000078158
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:25:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241441
Orden Interna: 58013593
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449555
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 08:25:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 17:13:39
Equipo enviado a domicilio de cst
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 17:13:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241441
Orden Interna: 58013593
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 17:13:10
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:02:13
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:02:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 08:17:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador fuga por la parte de abajo, le falta llave de paso,
Se requiere cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 08:16:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 08:14:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-12 22:24:41
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-12 22:24:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-12 22:24:20
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: El calentador presenta fuga en la parte de abajo
Se requiere el cambio del equipo
Mauricio Suarez 2024-04-12 22:23:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:53:29
Se solicita servicio con tecnico y se notifica a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:53:19
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:52:53
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio y se solicita el servicio con técnico asignado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:48:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:27:14
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:27:03
Se cambio latitud: 18.9666257
Se cambio longitud: -98.239632
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:26:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Marco Aurelio salgado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:25:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por elusuario y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:24:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:19:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad